Для общения с сисадминами и техподдержкой порой требуется адское терпение. Что бы, «быть в теме» и правильно донести свою мысль нужно владеть терминологией. В настоящее время, необходимо иметь, хотя бы общее представление том как работает сеть.
Краткий словарь используемых терминов:
- провайдер — организация предоставляющая услуги связи.
патч-корд (витая пара) — провод соединяющий сетевые устройства. Максимальная длина до 96 метров. 
RJ-45 (джек) — разъем на витой паре свитч (хаб) — устройство соединяющее между собой компьютеры с помощью витой пары. Как правило, неуправляемое устройство с возможностью подключения от 4 до 32 сетевых устройств (4-32 порта). роутер (маршрутизатор) — устройство на котором настраивается интернет подключение и ограничивается доступ в вашу сеть из вне. Иногда предоставляется провайдером. wi-fi роутер (маршрутизатор) — позволяет раздавать интернет и объединять компьютеры порт — в данном контексте разъем в который включается патч-корд. В роутерах как правило есть порты WAN внешний (для подключения интернет) и LAN внутренний (для подключения устройств локальной сети)
Схемы соединения компьютеров в сеть
Как обжать патч-корд смотрите видео:
Распиновка разъема RJ-45
