Бытовые услуги — кому верить?!


Хотелось бы поднять тему весьма щекотливую — о достоверности предложений с сайтов и качестве предлагаемых услуг.

В последнее время подобных сайтов по теме «на все руки мастер» стало великое множество, большинство же из них — простые «перекупы». Такие сайты — это обыкновенная спекуляция на покупательском спросе. Сами их владельцы и создатели являются такими же мастерами, и это в лучшем случае. Выгода создателей сайта очевидна: не можешь заработать сам — обмани другого и заработай на этом. Обман заключается в том, что никто никаких гарантий не несёт. В некоторых неприятных для заказчиков в случаях исполнитель заказа просто пропадает. Если же заказчик пытается предъявить претензии, то ему в мягкой или в грубой форме отказывают.

Не секрет, что один мастер в месяц приносит владельцу такой липовой страницы от 10 000 рублей чистого дохода. Так, при недавнем исследовании различных фирм, предоставляющих подобный вид услуг на рынке, было интересно найти большое количество одностраничных сайтов с размещаемой на ней лишней или ущербного, некорректного содержания информацией. Вы удивитесь, но на нескольких сайтах была даже замечена ненормативная лексика, это уже за гранью всех приличий.
На таких сайтах, как правило, крайне неудобный пользовательский интерфейс, на страницах размещаются ненужные заставки, баннеры и всплывающие окна, оформление сайта перенасыщено цветами и графическими элементами — разработчики и владельцы явно не заботились о комфорте работы с сайтом. Откровенная некомпетентность размещаемой информации и грубая стилистика статей говорит о принадлежности таких «мастеров» к определённому социальному слою и культуре, при этом неминуемо появляются сомнения в качестве предоставляемых услуг. Конечно же это просто посредники. Ни о какой ответственности и гарантии не может быть и речи. Гарантию, коллеги, даём мы сами, это каждый мастер знает. Тот, кто не даёт гарантию на свою работу — либо «рвач» (урвал деньги и ушёл), либо человек, не уважающий ни свою работу, ни заказчика.

На одном из номеров оператор был просто нетрезв — «ну так ведь пятница-питница, банно-стаканный день». На страницах таких сайтов «мы такие герои, мы всё умеем и можем, ну да, за 40% от суммы заказа». Стали бы вы доверять таким «мастерам-ломастерам»? У некоторых сайтов даже телефоны не отвечают. 

Хотя, признаем, иногда встречаются исключения. И телефонные номера отвечают, и наблюдаются аккуратные странички сайтов с грамотным размещением текста и приятным оформлением. Но случилась беда — звонит огорчённый заказчик, а отвечает человек, создавший сайт-конфетку, но не подумавший о качестве услуг, человек, который просто хочет нажиться на чужих проблемах — главное, чтобы заказчики клюнули на красивую картинку. И вот едет на заказ «мастер», у которого хорошо, если отвёртка есть. Некоторые и вовсе сразу говорят, что у них мастера на общественном транспорте перемещаются, что, конечно же, недопустимо — рядовая загруженность дорог — и всё, время заказа растягивается на целый день. Клиенту это невыгодно. «Мастер на час» без автомобиля — это уже не мастер, а ограниченный в своих возможностях специалист. Это подтвердит любой из нас, уважаемые коллеги.

На некоторых сайтах сказано — «не берём деньги за доставку». Откуда эта заведомо ложная информация? Доставка любого товара занимает минимум час. Будет ли мастер работать бесплатно? Или, к примеру, «подъём материалов бесплатно» — ложь того же порядка. Подъём — такая же оплачиваемая работа, лишь тарифицируется по-разному, в зависимости от веса или количества этажей. Но, повторюсь, это оплачиваемый труд.

К сведению клиентов хочется добавить следующее: сейчас на рынок выходит множество компаний, которые за те же проценты набирают сотрудников без проверки их рабочих навыков и профессионализма. Этим компаниям просто нужны ваши деньги и деньги наших коллег. Им нет дела до того, что над проблемой будет работать мастер с низкой квалификацией. Не справился — вызовем ещё одного, и платить будет опять заказчик, в результате — просто космическая цена. «Отрицательный отзыв?» Ерунда, удалим, всё просто.

Зачастую бывает, что сами компании, как и владельцы сайтов, предоставляющих вам услуги, находятся даже не в вашем родном городе — о какой надёжности может идти речь, о каком контроле качества оказанной услуги? Бывает и так: «Деньги? Да зачем вам деньги, Вы такой хороший человек, спасибо Вам!», и на этом всё. Ни денег, ни работы. Страдают и клиенты, и мастера.

Редко встретишь сайт, где ведётся переписка с посетителями, задаются вопросы, обсуждаются интересные темы и т.д. Я еще нигде не встретил ресурс (допускаю, что плохо искал), где размещаются анкеты и приложенные к ним фотографии, да ещё и с образцами работ. Поэтому, господа заказчики, во избежание криминальных и неприятных ситуаций, поинтересуйтесь: «А где находится компания, как давно она на рынке, и каков процент, который идёт мастеру?».

Кстати, на некоторые виды работ, как выяснилось, идёт дифференцированный процент — где-то он больше, где-то меньше. Проценты тоже склонны развиваться.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.